Avant de déclarer un colis perdu, nous devrons ouvrir un ticket de service auprès de Poste Canada. S'il est déclaré perdu, nous vous rembourserons intégralement si vous avez souscrit une assurance.
Dans le cas où vous n'avez pas souscrit d'assurance, que vous avez attendu les 12 jours ouvrables supplémentaires demandés et que vous ne l'avez toujours pas reçue, la commande sera déclarée perdue. Malheureusement, Jeux Face à Face ne pourra être tenu responsable dans ce cas.
Bien que ces événements soient très rares, nous vous recommandons toujours de choisir une option d'expédition accélérée.